NAWSER.

Zodra je betaling is bevestigd, gaat je bestelling direct ons verwerkingsproces in en kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.

Wil je extra producten toevoegen? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap; soms komt de bevestiging daar terecht.

Kun je hem nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@nawser.com met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je bestelling, dan zorgen wij ervoor dat je je bevestiging alsnog ontvangt.

Het spijt ons enorm om te horen dat je product mogelijk tijdens het transport beschadigd is geraakt. Je hoeft het niet terug te sturen, meld het binnen 3 dagen na ontvangst via info@nawser.com met een duidelijke foto, en we sturen je gratis een nieuwe.

Voeg bij je retouraanvraag een duidelijke foto van de schade toe. Wil je graag een vervangend product? Vermeld dit dan even in je bericht.

Neem contact met ons op via info@nawser.com, dan sturen we je de benodigde instructies voor het retourneren. Uiteraard beoordelen we de situatie zorgvuldig om de best mogelijke oplossing voor je te bieden.

Zodra je bestelling is geplaatst, kan het afleveradres helaas niet meer worden gewijzigd, omdat we direct beginnen met verwerken en de gegevens meteen worden doorgegeven aan onze vervoerder.

Je ontvangt je Track & Trace-informatie via het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

We raden aan om deze informatie te gebruiken om je pakket tijdig op te halen zodra het geleverd wordt, of om via het portaal van de vervoerder het afleveradres aan te passen naar een afhaalpunt in de buurt.

Heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via info@nawser.com, we helpen je graag verder.

Zodra je bestelling is geplaatst, beginnen we direct met de verwerking en dragen we het pakket over aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering.

Wanneer je pakket is meegegeven, ontvang je een e-mail met jouw persoonlijke Track & Trace-code.

Let op: de vervoerder heeft tijd nodig om de zending te registreren en te verwerken. Meestal wordt de trackinginformatie vanaf de volgende werkdag zichtbaar.

Is de link nog niet actief? Dan raden we aan om de volgende dag opnieuw te kijken voor de meest actuele status.

Zodra de gegevens beschikbaar zijn, kun je je bestelling ook eenvoudig volgen via onze website.

Ja, zodra wij uw bestelling overdragen aan de vervoerder, ontvangt u een e-mail met de Track & Trace code.

Houd er rekening mee dat de vervoerder de bestelling eerst moet verwerken. Nadat de vervoerder uw bestelling heeft ontvangen, kunt u uw bestelling normaliter vanaf de volgende werkdag volgen. Werkt de Track & Trace code nog steeds niet? Probeer het dan de volgende werkdag opnieuw.

Als u uw bestelling nog niet ontvangen heeft, raden wij u aan eerst bij uw buren te informeren, aangezien pakketten soms daar worden afgegeven. U kunt ook kijken of er bezorgbriefjes in uw brievenbus zijn achtergelaten. Sommige koeriers laten geen briefje achter, dus het controleren van uw Track & Trace code, die u via e-mail is toegestuurd, kan u helpen de meest recente status van uw zending te zien.

Als het pakket niet bij uw buren is en de tracking aangeeft dat het is bezorgd, is het mogelijk dat de chauffeur het als bezorgd heeft gemarkeerd voordat de levering daadwerkelijk voltooid was. Als uw bestelling de volgende dag nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@nawser.com. Ons team helpt u graag verder en zorgt ervoor dat de zaak snel wordt opgelost.

Om uw retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@nawser.com. Ons team zal u gedetailleerde instructies verstrekken over hoe u uw artikel kunt retourneren.

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Zorg dat je de originele pakbon toevoegt aan het pakket. Let op: online bestellingen kunnen alleen via ons retourproces worden geretourneerd, niet in een fysieke winkel.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen (herroepingsrecht).

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Om hygiënische redenen en voor productintegriteit accepteren wij geen retouren van geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten onder dit herroepingsrecht.

Maar je bent niet klem: onder onze 60 Dagen Resultaatgarantie geven we je alsnog dekking. Zie je na 60 dagen consistent gebruik geen zichtbaar resultaat? Wekelijkse foto's vanaf dag 1 zijn nodig om je garantie te kunnen beoordelen, stuur ze naar info@nawser.com. Je ontvangt een nieuw flesje gratis. Nog steeds geen resultaat na het tweede flesje? Volledige terugbetaling.

De garantietermijn gaat in vanaf de afleverdatum, niet de besteldatum. Ontbreken er te veel wekelijkse foto's, dan kunnen we je garantie niet beoordelen.

Zodra je terugbetaling is goedgekeurd, verschijnt deze meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Nog niets ontvangen na 10 werkdagen? Neem contact met ons op via info@nawser.com, dan zoeken we het voor je uit.

Helaas kunnen wij geen ruiling verwerken. Retourneer het artikel binnen de herroepingstermijn (mits ongeopend en ongebruikt) en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wenst.

• Retourtermijn: 14 dagen vanaf ontvangst van je pakket om een retour aan te vragen (herroepingsrecht), alleen geldig voor ongeopende, ongebruikte producten.
• Hoe u een Retour Aanvraagt: Neem contact met ons op via info@nawser.com om uw retour te starten. Na goedkeuring zal ons team u de gedetailleerde retourinstructies verstrekken.
• Verzendkosten: Voor rekening van de klant bij ongewenste producten. Gratis en zonder terugsturen bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen, daar sturen we direct een vervanging.
• Productconditie: Alle geretourneerde artikelen moeten ongeopend, ongebruikt en in hun originele staat zijn, inclusief verpakking en labels. Omwille van hygiëne en productintegriteit kunnen wij geen geopende of gebruikte huidverzorgingsartikelen retour nemen.
• Resultaatgarantie:  Los van het herroepingsrecht: 60 dagen om resultaat te zien. Geen verbetering (met wekelijkse foto's vanaf dag 1)? Gratis nieuw flesje, en bij het tweede flesje nog steeds niets: volledige terugbetaling.
• Verzendbewijs: Bewaar uw Track & Trace code als verzendbewijs. Dit is vereist voor elk onderzoek in het geval van een vermiste retourzending.

U kunt veilig betalen met de volgende methoden:

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• iDEAL – voor klanten in Nederland
• Bancontact – voor klanten in België
• Apple Pay en Google Pay